Kada nors gyvenime kiekvienas žmogus patyrė nepatogumo jausmą, jausdamas nesaugumą tam tikroje situacijoje. Tačiau daugelis žmonių žino situaciją, kai vietoj lemiamo "ne" jūs išspausdinsite "taip" iš savęs. Bet kokiu atveju, bet beveik kiekvienas žmogus gyvenime turėjo panašias situacijas. Šiandien mokymai tampa vis populiaresni. Jų dėstydami psichologinius pasitikėjimo elgesio pagrindus, jie leidžia įgyti partnerystės verslo komunikacijos įgūdžių.
Bet kuri įmonė, kuri vertina savo reputaciją, patvirtins verslo komunikacijos taisykles. Keista, verslo komunikacijos pagrindai yra svarbi verslo sudedamoji dalis. Šie standartai apibūdina bendras taisykles, kurias turi atlikti darbuotojai. Yra trys verslo ryšių tipai:
1. Verslo komunikacija " pavaldumo lyderis". Tai taikoma verslo subjekto pavaldiniams su vadovu. Būtina parengti lyderio elgesio normą. Pabandykite padaryti lyderiu savo sąjungininku. Ir jei jūs neteisingai suprasite santykius, tuomet jį nustatysi prieš save, padarysiu jį bloga valia. Turėtumėte santykiuose su lyderiu laikytis šių normų ir principų:
- Jūs turite tapti lyderio rėmimu kuriant draugišką atmosferą komandoje. Vadybininkui tokia parama reikalinga.
- Niekada nenusileiskite lyderio požiūrio, nesistenkite jiems vadovauti. Ar turite kokių nors pasiūlymų ar komentarų? Turėtume mandagiai ir taktiškai išreikšti.
- Dėl lyderio pamiršite kategorišką toną. Visada poddakivayuschy darbuotojas greitai nuobodu, bet visada sako "ne" erzina.
- Nekeičia savo principų ir turi pastovų pobūdį.
- Jūs negalite "virš savo galvos" kreiptis į savo vadovo galvą dėl darbo problemų. Tavo tiesioginis bosas šiuo atveju praranda savo patikimumą, ir tu būsi asmuo, kuris nepaiso vadovo nuomonės ar abejoja jo kompetencija. Tiesioginio lyderio asmenyje jūs įgis priešą.
2. Verslo komunikacija "lyderis-pavaldumas". Tai reiškia komunikaciją tarp lyderio ir pavaldaus.
Labai svarbu, kokias normas ir principus lyderis nustato savo pavaldiniams. Akivaizdu, kad būtina suprasti, kokį elgesį sveikina darbe, o kas ne. Tai susiję su normomis, taip pat su tuo, ką nurodo pavedimo vadovas, kokia yra oficiali disciplina, verslo komunikacija. Geroje komandoje būtinai turi egzistuoti verslo lyderio ir pavaldaus elgesio etika. Be to, komanda nepatogu. Vadovas turės atsižvelgti į pavaldumo asmenybę. Tai gali būti nepriklausomas kvalifikuotas darbuotojas arba galbūt nenusakomas asmuo, kuris nuolat turi būti stumiamas. Tai lemia tvarkos formą ir elgesio normas.
Užsakymo formos yra: užklausa, užsakymas, užklausa ir kt. Užsakymas dažnai taikomas ne vykdomiesiems darbuotojams. Prašymas taikomas, jei vadovo ir pavaldumo santykiai yra konfidencialūs. Naudodamas šią formą, darbuotojui lengviau nustatyti problemą ir jos sprendimus. Tai lyderio santykis su pavaldiniais, kuris lemia visą verslo komunikacijos prigimtį, moralinį ir psichologinį klimatą komandoje. Nustatykite keletą komunikacijos elementų:
- Jei darbuotojas nesilaikė vadovo nurodymų, būtina ne tik aiškiai nurodyti, kad galva apie tai žino, bet ir pateikia atitinkamą komentarą pavaldėjui. Priešingu atveju tai gali įrodyti, kad nesugebėjimas atlikti savo pareigas yra neįmanomas.
- Prireikus kritikuoti veiksmus ir veiksmus, o ne darbuotojo tapatybę.
- Lyderis neturėtų patarti pavaldėjui, kaip elgtis asmeniniais reikalais.
- Jei dėl bet kokios priežasties vadovas nežino situacijos, neturėtumėte suteikti darbuotojams galimybės tai pastebėti. Turime stengtis išlaikyti jų pagarbą.
- Lyderis turėtų būti sąžiningas. Vienas iš principų: didesnis nuopelnas - daugiau atlygio. Lyderis turėtų paskatinti savo komandą.
- Puikiai atliko savo pavaldžią darbą - paskatinti jį ne tik finansiškai, bet ir morališkai. Perteklius dar kartą jo giria. Pavaldiniams turėtų būti sustiprinta savigarba.
3. Verslo komunikacija "tarp darbuotojų". Tai bendravimas tarp bendraamžių. Labai sunku bendrauti su vienodo statuso kolegomis iš kitų departamentų. Būtina rasti tinkamą tonas, elgesio elgesį. Tai ypač svarbu bendravimui vienos organizacijos kolektyve. Viena vertus, šie kolegos yra karjeros augimo varžovai, kita vertus, jūs bendrai priklauso vadybininko komandai. Gerbk kolegą.
- Būtina aiškiai atskirti atsakomybę ir atsakomybę vykdant bendrąjį darbą.
- Niekada nepadidinkite verslo galimybių, nesuteikite tuščių pažadų. Jei negalėsite jų įvykdyti, net jei būtų objektyvių priežasčių, jums bus nepatogiai. Darbe neturėtumėte pasiteirauti apie asmeninius dalykus ir problemas. Negalima įsitraukti į sielą.