Socialinėje reklamoje televizijoje ir laikraščiuose dažnai minimi "karštosios psichologinės pagalbos numeriai". Jų užduotis - padėti tiems, kurie jaučiasi priversti susidurti su situacija, iš kurios, atrodo, visiškai nėra jokios galimybės. Bet ne visi gali išeiti iš savo sielos, kalbėti ir padaryti tai visiškai anonimiškai. Koks klausimas? Ar "pagalbos telefonai" yra veiksmingi, ar nėra pagalbos skambėti?
Kam tai yra būtina?
Žinoma, pagrindinis tokios pagalbos naudojimas yra ne tik išpilti savo sielą, ištarti ir padaryti tai visiškai anonimiškai, bet pašalinti ypatingo streso situaciją. Kai žmogus nusprendžia, ar gyventi ar mirti, toks telefonas yra prie jo.
Kai kuriais atvejais mes nepastebi, kaip mes "vairuojame" save į problemą, ją dar labiau apsunkina. Tam tikru momentu tiesiog nepakanka moralinės ir dvasinės jėgos, kad būtų galima atlikti dar vieną šuolį ir išeiti iš tamsos. Tokiais atvejais yra sukurtos vadinamosios pagalbos linijos.
Kitas klausimas yra tas, ar dispečeriai (prielaida - profesionalūs psichologai) gali padėti skambinančiam asmeniui . Galų gale jis turi ne tik išpilti savo sielą, kalbėti ir padaryti tai visiškai anonimiškai - jam reikia kvalifikuotos pagalbos.
Kartais iš vieno ar dviejų žodžių asmens, kuris užsiima potencialaus savižudybės skambučiu (jei jūs tikrai vadinate lova), tai priklauso nuo to, ar žmogus gyvens, ar ne. Tai sunkus, nuobodus darbas. Tai yra savotiškas vaikščiojimas kraštu, pačiu kraštu. Šiek tiek daugiau - ir žmogus kris. Ir tuo pačiu metu turite jaustis jam tuo pačiu simpatiją ir duoti gerą smūgį, kad jis pasijotų stiprybę gyventi, kovoti, susidoroti.
Tokių socialinių paslaugų buvimas liudija šalies gerovę ir pakankamą žmonių susirūpinimą.
"Karštųjų linijų" istorija
Dažniausiai suaugęs asmuo yra paliktas sau. Kolegai darbe mielai aptarti naująją seriją ir pasimėgauti savo draugų problemomis. Artimieji linkę mokyti, kontroliuoti, o ne įkalti į padėtį ir padėti. Žmonių mintys gali būti labai toli, ypač kai vienas su savimi vėl ir vėl "slinkia" savo situaciją.
Pasirodo, Niujorke buvo vienas kunigas Harry Warrenas, kuris buvo pirmasis, kuris galvoja apie tai, kad žmonėms suteikiama galimybė išpilti savo sielą, kalbėti ir padaryti tai visiškai anonimiškai. Naktį jis buvo pabudęs telefonu - svetimas prašė susitikimo. Tačiau protestantų klebonas atsakė, kad bažnyčia atsiveria ryte. Kitą rytą kunigas sužinojo, kad skambinantis baigė savo gyvenimą. Nuramintas kunigas nedelsdamas paskelbė: "Prieš nuspręsdamas mirti, paskambink manęs bet kuriuo paros metu".
Telefono "relės lenktynės" vyko lėtai - tik viduryje 50-ųjų. Anglijoje, kitas kunigas sukūrė tokią paslaugą.
Sąlygos "pasitikėjimo paslaugai" egzistuoti
Dabar yra daug karštųjų linijų. Paprastai jie specializuojasi - jie siūlo išleisti savo sielą viename numeryje, kalbėti ir padaryti tai visiškai anonimiškai paaugliams, kitiems - smurto aukoms ir pan.
Tačiau pagrindiniai "pagalbos linijos" egzistavimo principai nepasikeitė.
Pirma, dirba konsultantai - tiek profesionalūs psichologai, tiek savanoriai, kurie buvo mokomi rimtai.
Antra, yra keletas taisyklių :
- anonimiškumas (abonentas ir konsultantas),
- gydymo konfidencialumas,
- tolerancija (nekritiškumas, pasmerkimo nebuvimas),
- gebėjimas valdyti pokalbį - jį gali nutraukti abonentas ir patarėjas.
"Pagalbos linijos" saugumas
Skambinimas anonimiškai yra būtina. Jums nereikia savęs identifikuoti, taip pat perduoti asmens duomenis. Tinkami ir slapyvardžiai, ir pravardžiai. Ir telefono numeris, nepaisant šiuolaikinės skambintojo ID technologijos, nėra nustatytas. Šis reikalavimas yra ne tiek patogumo, kiek saugumo.
Pokalbio turinį draudžiama bet kokiu būdu užregistruoti arba perduoti informaciją trečiajai šaliai - net nagrinėjamos problemos amžiaus ar kategorijos.
Vienas iš pagrindinių "karštosios linijos" postulatų yra tam tikras konformizmas, tolerancija, nekritiškumas. Konsultantas neturi teisės kritikuoti ir neigiamai įvertinti abonento nuomonės. Keista, kad tai jau leidžia efektyviau dirbti su problema.
Kas dirba "karštojoje linijoje"?
Spaudoje kartais atsiranda medžiagų, kurios paneigia karštųjų linijų efektyvumą. Jie sako, jie neteisingai atsakė. Primename taisyklę, pagal kurią pokalbio turinys negali būti perduotas trečiosioms šalims. Ir tuo pat metu mes diskutuojame apie tai.
Kartais mums lengviau bendrauti su keliautoju elektriniu traukiniu, mikroautobusu, autobusu, o ne su savo artimaisiais. Su nepriklausomu asmeniu, kuris gali išreikšti (ir galbūt pasimesti) savo nuomonę, lengviau pasikalbėti. Mes esame nepriklausomi nuo jo ir jis yra ir iš mūsų. O jei kas nors nori teisti apie anoniminio bendravimo "teisingumo" veiksmingumą, pirmiausia leiskite jam pabandyti apibūdinti koncepcijos teisingumą ir pabandyti pakomentuoti tai, kas vyksta tarp mylinčios poros.
Kas žino, kas tiksliai gali tapti "trigeriu" pokalbyje tarp dviejų - konsultantas ir nepatenkintas asmens gyvenimu? Nei vienas iš pokalbio dalyvių, o jau nekalbant apie stebėtojus, nežinojo. Taigi bandyti kištis į šį procesą yra nenaudingas ir beprasmis.
Karštųjų telefono linijų pavyzdžiai Rusijoje
- ŽIV / AIDS pagalbos linijos (Maskva);
- telefono linija homoseksualams, lesbietėms, biseksualams, transseksualams (Maskva);
- psichologinė pagalbos linija (Maskva);
ir kiti.