Kaip deramai kalbėti galima rasti abipusiai naudingam sprendimui?
Derybų menas, ypač ginčo vykdymas, reikalauja ne tik aiškios motyvacijos ir gebėjimo įtikinti motyvus. Nenuostabu, kad atkaklumas bandant rasti abipusį supratimą su pašnekovu gali sukelti priešingos šalies sudirginimą ir greitą pasipriešinimą, nenorą tęsti pokalbį ir kartais priversti jį būti neskaidri. Dėl to vietoj pageidaujamo "taip", jūs susidursite su užsispyrimu "ne", ir tokios sienos sulaužymo galimybės bus linkę nuliui.
Tikslas: pasiekti draugišką atmosferą abipusiškai priimtiną momentą išsiaiškinti sprendimų situacijų santykius ir sprendimus su minimaliu praleisto laiko.
Pradėkite paaiškindami priešininko santykius ir interesus: kas jai kelia nerimą, ko jam reikia, ką jis nori. Suprasti savo elgesio motyvus. Kas yra paslėptas už nenorą ateiti į "bendrą vardiklį"? Tai gali būti daug priežasčių: sudirginimas, nepasitikėjimas, baimė likti "nugalėta", įprasta užsispyrusi ... Arba jis tiesiog nesidomi jūsų pasiūlymais. Tai yra rimtas tavo kantrybės testas.
Ekspertai siūlo penkias paprastas technologijas, po kurių jūs turite visas galimybes pasiekti tikslą.
1. Laikykite save rankoje
Bet kokiu atveju neleiskite pokalbio pereiti į banalias šurmulius - tai yra neveiksminga paaiškinant santykius ir leidžiant situacijas. Būkite atsargūs, vengiama savaiminių reakcijų į pašnekovo žodžius. Prisiminti: jūsų tikslas yra pasiekti savo tikslą, o ne "užbaigti" savo priešininką.
2. Paimk jo pusę
Ne, tai jokiu būdu nereiškia kapitalizacijos. Šiame etape jūsų tikslas yra sušvelninti situaciją, išsklaidyti įtarimą, neigiamas pokalbio partnerio emocijas, paskatinti jį jus išklausyti. Kalba tai yra labai naudinga, pavyzdžiui: "Taip, čia jūs esate teisus ..." arba "Sunku nesutikti su tuo" ... Tuo pačiu metu reikia ryžtingai ir optimistiškai tęsti savo poziciją, pabrėždamas tai abipusiai naudingas susitarimas yra gana realus.
3. Nustatykite tikslus
Pasibaigus "vieno bangos" santykio perėjimui, laikas nukreipti dėmesį nuo pasiūlymų, susijusių su nurodytais tikslais, siekiant aptarti būdus, kaip juos pasiekti abiejų pusių. Atidžiai klausykite pašnekovo: jis turi aiškiai suformuluoti savo pozicijas. Paklausk jo, ką jis mato problemos esmę, kuri, jo nuomone, trukdo jos rezoliucijai. Tai svarbus etapas - perėjimas prie bendro sprendimo ieškojimo. Paspauskite jį į bendradarbiavimą, šiek tiek "išstumkite" priešininką. Kablys "padėk man suprasti, kaip tai matai", "paaiškink, prašau ..." "nuryti" beveik viską. Tačiau atminkite: pagarbos ir susidomėjimo demonstravimas turi būti nuoširdus!
4. Už tavo pergalę!
Pokalbis santykiuose vyko namuose, bet neturėtumėte atsipalaiduoti. Per didelis skubėjimas derybų etape yra sutelkimo ar įtarimo dėl priešininko pavojus. Arba, dar blogiau, skubotai gali sukelti pašnekovo suvokimą "nugalėtas". Tada visos jūsų diplomatinės pastangos bus blogai. Sukurkite savo priešininką "aukso tiltą". Pasibaigus pokalbiui jis neturėtų "prarasti veidą". Atlikęs viską, kad būtų užtikrinta, kad "taip" būtų kuo lengviau suteikta, jūs laimėjote dvikovą.
5. Pavojinga galimybė
Jei savo santykiuose nepavyks pasiekti tvirto "taip", stenkitės, kad priešininkui būtų taip sunku pasakyti "ne". Atsižvelgdami į kantrybę ir tvirtus argumentus, supraskite "sunkų priešininką", kad nesugebėjimas pasiekti abipusiškai naudingų sprendimų kainuos daugiau nei iš abiejų pusių. Atsisakykite bauginimų ar štaigių - tai sukels naują ginčų ir net konfliktų ratą. Galų gale jums nereikia priešo, bet partneris norint pasiekti savo tikslus.