Kas yra kalbos etiketas? Kalbos etiketas - mandagumo bendravimo ir kalbos elgesio taisyklės. Gebėjimas įsisavinti kalbos etiketą padeda siekti patikimumo, pasitikėjimo ir pagarbos save. Nuolatinis kalbėjimo etiketo naudojimas verslo bendruomenėje turi teigiamą įspūdį partneriams ir klientams apie organizaciją, kaupiančią teigiamą reputaciją.
Pasveikinimas
Susitikime reikia pasveikinti ne tik su tuo, su kuo žinote, bet ir su tuo, kurio jūs nežinote, jei reikia kreiptis į šį asmenį su bet kuriuo prašymu ar klausimu. Tam tikros komunikacijos taisyklės ir etiketo normos egzistuoja ne tik dėl sveikinimo formų, bet ir su sąlygomis, kuriomis labiau tikslinga naudoti tą ar tą formą.
Paprastai laukiami pirmiausia:
- vyras - moteris;
- jaunesnis - vyresnysis;
- jaunesnė moteris yra vyresnė, taip pat vyresnio amžiaus vyras;
- Jaunesniojo lygio darbuotojai - vyresniojo darbuotojo darbuotojai;
- vėlai - laukia;
- tas, kuris įeina į kambarį, jau yra;
- stovi vienas, kuris eina;
- einantis - lenktyniauja.
Tomis pačiomis sąlygomis pirmasis sveikesnio asmens sveikinimas.
Moteriai, atvykstančiai į kambarį su jau susirinkusiais svečiais, pirmiausia turi pasveikinti dalyvaujantys žmonės, laukdami, kol vyrai ją pasveikintų. Tuo tarpu vyrai neturėtų laukti, kol moteris juos pasveikintų ir pasveikintų. Būtų geriau, jei patys vyrai pakils ir su ja susitiks.
Jei asmuo įeina į kambarį, kuriame svečiai yra priimančiojo kviečiami svečiai, turėtumėte pasveikinti visus svečius iš karto arba su kiekvienu iš jų asmeniškai. Artėjant prie stalo, žmogus turėtų pasveikinti dalyvaujančius asmenis ir vėl pasveikinti kiekvieną kaimyną ant stalo, sėdėdamas savo vietoje. Šiuo atveju, tiek pirmame, tiek antroje, nereikia duoti rankos.
Kepant su ponia, taip pat su vyresniuoju amžiuje ar vyru, vyras, kuris sėdi, privalo atsistoti. Jei jis svetimais žmonėmis, su kuriais jie nesiruošia kalbėti, vyras negali pakilti, bet tik pakilti.
Apie oficialius priėmimus, pirmiausia pasveikinti šeimininką ar šeimininkę, tada moteris, pirmiausia senesni, tada jauni; po vyresnių vyrų, o tik tada likusieji svečiai. Priimančioji ir šeimininkė turėtų pasikliauti rankomis su visais svečiais, kviečiamais į savo namus.
Jei registratūroje yra santuokinių porų, tada moterys pirmiausia sveikina vienas kitą, tada žmonės juos sveikina, o tada vyrai sveikina vienas kitą.
Moteris, kuri eina į vyrų kompaniją, pirmiausia sveikina moteris, vaikštant ar stovėdama atskirai. Jei esi stovintis su kuo nors, o jūsų kompanionas pasveikino asmenį, kurio jūs nežinote, jūs taip pat turite pasveikinti. Jei susitiko su draugu nepažįstamo asmens įmonėje, turėtumėte pasveikinti abiem. Taip pat reikia pasveikinti visus grupės narius, kuriems tinka.
Pristatymas.
Egzistuoja keletas mandagios komunikacijos taisyklių, kurias reikia laikytis pažįstamų ir pristatymų metu. Vyras, nesvarbu koks amžius ir padėtis, visada yra pirmasis, kuris pasirodo moteriai. Vyresnio amžiaus moterys (taip pat ir oficiali padėtis) turėtų būti pristatomos jaunesnioms moterims ir vyrams, pažįstamam žmogui, kuris yra mažiau pažįstamas (jei yra tos pačios lyties ir amžiaus). Jei du žmonės turi tą pačią padėtį, tada jaunesnysis turėtų būti įvedamas į vyresnįjį, pavaldžią viršininkui, jei tas asmuo yra vienas, tada jis yra pristatomas pora arba visai grupei, visuomenei, moteris taip pat turi būti pirmoji atstovaujama pora. Tokiu atveju pirmiausia turite nurodyti atstovaujamo asmens vardą ir pavardę. Jūs negalite tiesiog atnešti žmonių tarpusavyje ir pasakyti: "Susipažink". Tai nėra mandagus įpareigoti žmones pašaukti save.
Jei vyras sėdi, kai jis yra pristatytas, jis turi atsistoti. Moteriai nereikia pakilti, išskyrus tuos momentus, kai jai atstovauja seniausia (ar pozicijos) ponia. Pasibaigus susitikimui žmonės turėtų pasikeisti sveikinimais ar, greičiausiai, rankomis. Pirmasis, kurio pasiekti, yra tas, kuriam jie pateikiami. Priklausomai nuo rankos, pora pirštų ar jų patarimų suteiks nepopuliariai. Jei ponia arba vyresnysis amžius ar ranka nesuteikia rankos, turite šiek tiek pasinerti.
Pokalbio vedimas.
Pokalbio tonas turėtų būti visiškai natūralus, tęstinis, sklandus, tačiau jokiu būdu nenuspėjamas ir žaismingas, tai reiškia, kad turite būti gerai pažįstamas, bet ne pedantiškas, linksmas, bet neturėtumėte daryti triukšmo, reikia būti mandagūs, bet jūs negalite perdėti mandagumo .
"Aukštojoje visuomenėje" komunikacijos etiketas leidžia jums kalbėti apie viską, bet jūs negalite nieko gilinti. Kalbėdami, reikėtų vengti visų rūšių rimtų prieštaravimų, ypač kalbant apie religiją ir politiką.
Gerai išvystyto ir mandagumo asmeniui taip pat būtina sąlyga yra galimybė klausytis. Jei galėsite atidžiai klausyti istorijos, nenutraukdami pasakotojo, galėsite parodyti savo susidomėjimą vieta su klausimais, pavyzdžiui: "Ir kas nutiko toliau? "," Tai neįtikėtina! Kaip tai galėjo atsitikti? "," Ir kaip su juo susidoroti? ", Tada bus malonu bet kuriam asmeniui pasikalbėti su jumis.
Nebandykite slopinti savo pašnekovo su erudicija. Niekas nenori jausti stulbino, nei kiti. Bet jei nieko nežinote, nedvejodami apie tai kalbėkitės. Daugelis žmonių mėgsta kalbėti apie kažką, apie ką jų nesusikalbę partneriai.
Visuomenėje jūs negalite pradėti kalbėti apie save, kol jums specialiai to neprašys. Bet net ir šioje situacijoje reikia būti kukli, nepamirškite savęs ir savo sugebėjimų.
Jūs neturėtumėte kalbėti dideliu atstumu, tai pritraukia žmonių dėmesį, bet jūs neturėtumėte kalbėti "arti".