Rosenbergas teigia paprastą dalyką: "Žodžiai dažnai sukelia sužalojimus ir skausmą, o smurtinio bendravimo metodas padeda pora, kuri konsultavosi su NVO ekspertu, kad išmoktų:
1. Išreikšti save žodžiais;
2. Išgirsk ir suprask kitą . Bendravimas šeimoje, psichologiniu požiūriu, dažniausiai yra smurtas, tai yra pagrindinė kova. Nevyriausybinių organizacijų pagalba mūsų žodžiai "automatinės, pasąmonės ir dažniausiai agresyvios reakcijos vieta tampa sąmoningais atsakymais, tvirtai pagrįstais išsamiu supratimu apie tai, kas vyksta, ir tikrąją partnerio padėtį".
Įprastas paveikslėlis: vyras po darbo grįžta namo, įjungia televizorių ir nori, kad visi paliks jį atskirai. Žmona elgiasi širdyje. Matydamas savo vilties, jis yra dar labiau užrakintas pačiam, jam kyla priekaištai. Skriptas kartojamas po dienos, o sutuoktiniai yra prie santuokos nutraukimo ribos. Tokioje situacijoje partneriams reikia kreiptis į psichologą. Ne smurtinio bendravimo principas yra paprastas: žmonės mokomi objektyviai apibūdinti situaciją ir išreikšti jausmus, taip pat apibūdinti norimus rezultatus ir partnerio reakciją. Po to, kai kiekvienas sutuoktinis kalbėjo, psichologas prašo kito apibūdinti tai, ką jis girdėjo ir suprato iš kitos kalbos. Ir taip toliau, kol žodžiai, kuriuos kalba vienas ir išgirsti kiti, sutampa. Pavyzdžiui, aprašytoje situacijoje paaiškėja, kad žmona jaučiasi vieniša, o vyras yra depresuotas.
3 Patikimų poreikių ir jausmų nustatymo procesas suteikia pora galimybę pagarbiai bendrauti. Jie gali rasti būdų patenkinti vienas kito poreikius. Pavyzdžiui, moteris pabandys praleisti dalį laiko su savo draugais po darbo, o žmogus šį laiką atsiras psichologiškai "kvėpuoti" ir, kai tik supranta, kad jis yra laisvas, atsikratyti savo laiko, nustoja užsirakinti savo visuomenėje ir "eiti į televiziją" kaip apsauginiame psichologiniame apvalkale.
Kai abi šalys atkreipia dėmesį į kitų poreikius, išeitis yra stebėtinai lengva.
4 modelio NVO etapai.
Keturių pakopų nesmurtinio bendravimo modelis vadinamas PSC: aprašymas, jausmai, poreikiai, prašymai.
1 žingsnis : aprašymas. Objektyviai apibūdinkite situaciją, nesilaikykite sprendimų.
2 žingsnis : jausmai. Jaustis ir išreikšti emocijas, kurios yra konflikto pagrindas.
3 žingsnis : poreikiai. Sužinokite ir suformuluokite tai, ko norite.
4 žingsnis : prašymai. Pateikite savo pageidavimus, pateikdami konkretų ir pagrįstą prašymą.
PPPP, nors ir panašu į liūdną skubią santrumpą, yra tik būdas išvengti bet kokios ekstremalios situacijos. Šis komunikacijos modelis gali būti naudojamas sprendžiant bet kokias problemas: nuo santuokinių nesusipratimų, ambicijų darbe ir politinių derybų.
Aš esu tu, tu esi aš.
Neišvengiamas bendravimas grindžiamas empatija, gebėjimu psichologiškai patekti į kito asmens padėtį. Praktikuojant nevyriausybines organizacijas, jūs pirmą kartą išmokysite pajausti sau - susipažinti su savo jausmais ir poreikiais - tada identifikuoti save su kitais, sakydamas "empatijos spėjimus" pokalbyje, pavyzdžiui, atsakydamas į pokalbio dalyvio tonas: "Tu nori, kad aš tave išgirstu ir geriau supratau? "- arba atsakydamas į teiginius:" Ar norite, kad aš atkreipčiau dėmesį į tave? "
Net jei prielaida būtų klaidinga, jūs parodėte bandymą suprasti kitą žmogų, ir jis būtinai jaučia šiltą požiūrį ir užuojautą, o tai padeda suprasti. Ir jei spėjimas pasirodė esanti teisinga, tada galingesnė, akimirksniu permaina situacijai.
Žinoma, gilios įžvalgos dažniausiai yra bendros pastangų rezultatas, ypač suaugusiam su giliu įsišaknijimu.