Ignoruoti Tai ne apie supainioti tylą, bet apie išmatuotą šalto kraujo atstumą: šis metodas yra naudingas tais atvejais, kai atviras konfliktas yra nepriimtina. Hamya, agresoriaus nori gauti atsakymą - gyvos emocijos, skandalas ar jausmas: neleiskite sau būti naudojamas kaip "energijos tiekimo" šaltinis.
Bet kaip nusiraminti, kai nukrentaite į savo kryptį? Naudokite paprastus veiksmus: įkvėpkite giliau, suskaičiuokite iki dešimties savęs, įsivaizduokite, kurti stiklinę sieną tarp savęs ir nusikaltėlio ... arba psichiškai atkreipkite jam karpą: humoras padės jums atgauti gyvybę.
Išlaikyti pusiausvyrą. Žinoma, sunku nepasilikti neigiamai atsakant į įžeidimą, sarkastišką priespaudą ar atvirą žiaurumą. Tačiau ramybė padės kontroliuoti padėtį ir, galų gale, įveikti konfliktą. Nepamirštamas pokalbio dalyvis yra sunkus agresoriaus grobis: jo atakos pasiekė tikslą, padidėjo painiavos, o elgesys pradeda atrodyti juokinga ir kvaila. Kalbėk kruopščiai ir aiškiai, nebijok pažvelgti į nusikaltėlį akyse - šaltojo kraujo kalba ir tiesioginis žvilgsnis gali supainioti net sudegusį bangą.
Būkite atviri ir mėgaukitės savo teisėmis. Nepakenkite nepatogumų, bijodamas sugriauti status quo - agresoriaus tai jau pasiekė savo elgesiu. Nedvejodami nurodykite problemos esmę ("jūs esate betiksliai", "jūs kerta sienas", "jūs viršijote įgaliojimus") ir įtraukiate kompetentingus žmones į savo sprendimą. Skambutis karštojoje telefono linijoje, pareiškimas aukštesniam valdymui, skundas Vartotojų teisių apsaugos bendrijai gali būti labai veiksmingas. Nepamirškite: tyla yra geriausia pasididžiavimas šėtonui.