Pagrindinis tarpusavio bendravimo tikslas yra pasiekti tarpusavio supratimą. Tačiau tai pasiekti visai nesudėtinga. Kiekvienas žmogus su kuo nors bendrauti lengviau, bet su kuo nors sunkiau. Su kuo nors yra lengviau nustatyti tarpusavio supratimą, ir su kuo mes nuolat prisiekiu. Žinoma, gerokai lengviau užmegzti gerus santykius su asmeniu, su kuriuo yra "kontaktų".
Svarbiausia taisyklė: prieš pašalindami visus atsiradusius skirtumus būtina išsiaiškinti šių nesutarimų priežastis. Bendravime labai svarbu, kad galėtumėte klausytis ir suprasti savo pašnekovą. Jei žmones paaiškinsite savo mintimis ir ketinimais, galite išvengti daugybės konfliktų, ginčų ir tiesiog nesusipratimų. Dažnai vienintelis būdas išspręsti sunkią konfliktinę situaciją yra sąžiningas. Tačiau tiesa turi būti išreikšta ne siekiant pažaboti savo pašnekovo, bet siekiant išsiaiškinti situaciją jam.
Nesusipratimų tarp skirtingų žmonių priežastys gali būti labai skirtingos: psichologinės savybės, perspektyvos, religiniai požiūriai, politiniai. Tačiau pagrindinė nesusipratimų priežastis yra nesugebėjimas išgirsti jo pašnekovo. Galų gale, svarbiausia komunikacijos priemonė yra galimybė klausytis.
Tas, kuris atidžiai klauso asmens, su kuriuo jis kalba, įkliūva į problemą ir padeda žmogui suformuluoti savo mintis. Be to, komunikacijos procesas yra gana sudėtingas procesas, nes komunikacijos procesą stipriai įtakoja tai, ar asmuo yra komunikacinis, ar atvirkščiai drovus, taip pat abiejų bendravėjų aplinkybės ir nuotaika. Be to, išraiškos, žodžiai, gestai, tonas ir elgesio būdas turėtų būti pasirinkti priklausomai nuo to, kokio pobūdžio bendravimą jūs vykdote - formalus ar neoficialus.
Bendravimo metu mes dažnai darome daugybę klaidų. Tai gali būti ir įžeidžiančių pravardžių, ir išraiškų, ir nereikalingų santrumpų naudojimas. Nustatyti santykius padeda pastebėti dėmesio požymius, leidžiančius jus nuraminti ir įtikinti jūsų pašnekovą.
Jei nežinote, kaip pradėti pokalbį, geriau pasirinkti bet kokią jūsų pokalbiui įdomią temą ir laiką, kada asmuo, su kuriuo norite kalbėtis, nieko nedaro. Svarbu prisiminti, kad kitas asmuo nėra tas pats kaip jūs, ir jūs turite sugebėti pažvelgti į situaciją savo akimis. Tai ypač pasakytina apie konfliktines situacijas.
Svarbu visada gerbti kito asmens požiūrį, net jei jis visai nesutampa su tavimi. Galėsite patys pagarbiai elgtis su žmogumi, jei jūs mokysite kiekviename asmenyje suvokti tik jam būdingas ypatybes, tai yra jo asmenybę.
Kiekvienas nusipelno pagarbos. Kai gerbiate kitą asmenį, pirmiausia gerbiame save. Net jei jūs neturite gerų santykių su kuo nors, galite padaryti viską, kad jas išspręstumėte. Konfliktų situacijose psichologai pataria nepamiršti apie jūsų bendravimės interesus. Jūsų susidomėjimas sukels jam entuziazmą ir atgaivinimą.
Yra keletas taisyklių, kurios padės jums atlikti sąžiningą ir atvirą dialogą su vadinamuoju "nepatogu partneriu". Naudokite "I-kalba". Pokalbio pradžia žodžiais: "Mano nuomone ..." arba "Manau šią situaciją kaip ...". Taigi, jūs galite sušvelninti pokalbį ir parodyti savo pašnekovui, kad jūs išreiškiate tik savo požiūrį ir nesiekiate tiesos paskutine išeitis. Taigi, jūs pripažįstate, kad žodyno dalyvis turi savo nuomonę. Ir, greičiausiai, jūs būsite išklausyti daugiau dėmesio ir atsipalaidavę.
Pabandykite kalbėti apie kokį nors konkretų elgesį ar atvejį ir nenagrinėkite visų tipų apibendrinimų. Pvz., Tokie apibendrinimai kaip "Nebuvo vienos bylos, kad jūs grįžėte namo laiku" niekada nebus naudinga. Galų gale, toks pokalbio pradžia suteiks galimybę pabėgti nuo tos problemos, kurią būsite pasmerkti. Tas asmuo, kurį jūs kaltinate, gali pradėti įrodyti ir prisiminti, kad jis viską padarė kažką laiko. Visų pirma pabandykite parodyti savo pašnekovui, kad jo elgesys neapsaugo nieko kito, o pats pats.